شرایط مرجوعی و عودت

آرامش و رضایت شما از خرید، اولویت اصلی ما در فروشگاه اینترنتی روحی است. ما می‌دانیم که گاهی ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به بازگرداندن کالای خریداری‌شده داشته باشید. به همین منظور، ما رویه‌ای شفاف و ساده را برای شما در نظر گرفته‌ایم.

شرایط عمومی بازگشت کالا

برای تضمین یک تجربه خرید عالی، ما دو حالت کلی برای بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم:

۱. انصراف از خرید (مرجوعی سلیقه‌ای تا ۷ روز)

شما تا ۷ روز پس از تحویل گرفتن سفارش خود فرصت دارید تا از خریدتان منصرف شوید.

• شرایط لازم:
  • کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
  • پلمپ و بسته‌بندی محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و غذایی نباید تحت هیچ شرایطی باز شده باشد.
  • کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و هیچ‌گونه آثار استفاده روی آن مشاهده نشود.
  • برچسب‌ها، اتیکت‌ها و بسته‌بندی محصول نباید مخدوش شده باشد.
• هزینه ارسال: در این حالت، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

۲. وجود مشکل در کالای تحویل‌شده (اطلاع‌رسانی تا ۲۴ ساعت)

اگر کالای دریافتی شما دارای یکی از مشکلات زیر بود، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به صورت تلفنی به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید.

• مغایرت با سفارش: محصولی که دریافت کرده‌اید با آنچه در سایت سفارش داده‌اید (از نظر مدل، رنگ یا مشخصات) متفاوت است.
• ایراد فیزیکی یا آسیب‌دیدگی: کالا در هنگام حمل و نقل آسیب دیده یا دارای ایراد ظاهری است.
• مشکل در اصالت کالا: اگر نسبت به اصالت کالای دریافتی تردید دارید (که البته ما اصالت تمامی کالاها را تضمین می‌کنیم).
• شرایط لازم:
  • بسته‌بندی و کارتن اصلی محصول را تا زمان مشخص شدن وضعیت، نزد خود نگه دارید.
  • از استفاده از کالای دارای ایراد خودداری کنید.
• هزینه ارسال: در این حالت، تمامی هزینه‌های مربوط به بازگرداندن کالا و ارسال مجدد (در صورت تمایل) بر عهده فروشگاه روحی خواهد بود.

مراحل گام به گام بازگرداندن کالا

گام اول: اطلاع‌رسانی به پشتیبانی: کافیست با شماره تلفن پشتیبانی فروشگاه روحی تماس گرفته، شماره سفارش و دلیل مرجوعی خود را اعلام نمایید. کارشناسان ما شما را برای ادامه فرآیند راهنمایی خواهند کرد.

گام دوم: بسته‌بندی کالا: محصول را به همراه تمامی لوازم جانبی و فاکتور خرید، در بسته‌بندی اصلی خود قرار دهید. لطفاً از نوشتن یا الصاق هرگونه برچسب اضافی روی کارتن اصلی محصول خودداری کنید و آن را در یک بسته‌بندی جداگانه (مانند کارتن پستی) قرار دهید.

گام سوم: ارسال کالا: کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرسی که تیم پشتیبانی به شما اعلام می‌کند، ارسال نمایید. لطفاً رسید پستی را تا زمان بازگشت وجه نزد خود نگه دارید.

• نکته مهم: در مواردی که هزینه ارسال بر عهده فروشگاه روحی است (مانند کالای معیوب یا مغایر)، ارائه تصویر واضح از رسید پستی و ارسال آن به شماره واتساپ پشتیبانی، برای بازپرداخت هزینه ارسال الزامی است.

فرآیند بررسی و بازگشت وجه

پس از دریافت کالای مرجوعی توسط ما، کارشناسان وضعیت آن را بررسی خواهند کرد. در صورت تایید شرایط بازگشت، فرآیند بازگشت وجه آغاز می‌شود. مبلغ پرداختی طی 1 تا 2 روز کاری به شماره کارت اعلامی از سوی شما واریز خواهد شد.

• نکته: برای سرعت و امنیت بیشتر در فرآیند بازگشت وجه، ترجیحاً شماره کارت بانکی که خرید با آن انجام شده است را به همکاران ما اعلام فرمایید.

تیم پشتیبانی ما همواره در کنار شماست تا این فرآیند را به سادگی و با سرعت طی کنید. در صورت داشتن هرگونه سوال، با ما تماس بگیرید.